Hoe een CRM zoals Hubspot te bouwen

Bouw uw eigen CRM

De markt kent een overvloed aan CRM-tools waaruit u kunt kiezen, waarbij HubSpot een van de populairste is. Ondanks de vele opties kunt u echter niet de perfecte oplossing vinden voor uw specifieke zakelijke behoeften.

Daarom is de beste CRM-software volgens ons een op maat gemaakte CRM, afgestemd op uw specifieke bedrijf.

Laten we eens kijken wat er nodig is om uw eigen CRM te maken, aan de hand van inzichten uit onze eerdere samenwerking met Tecán Tequila, voor wie we een op maat gemaakte CRM hebben gebouwd.

De kernfuncties van een CRM begrijpen

Voordat u zich in het ontwikkelingsproces stort, is het cruciaal om de belangrijkste functies te begrijpen die een CRM effectief maken en de functies die uw specifieke bedrijf nodig heeft. De kernfuncties van een CRM omvatten doorgaans:

• Contactbeheer, waarmee u klantgegevens kunt opslaan en beheren.

• Marketingautomatisering om marketingcampagnes eenvoudig te beheren en hun effectiviteit bij te houden. Dit kan e-mailmarketingtools omvatten.

• Lead scoring en routing om warme en koude leads te identificeren en te distribueren binnen uw verkoopteam.

• Verkoopautomatisering om verkoopprocessen te stroomlijnen, verkoopresultaten te monitoren en de fasen van een deal te volgen terwijl deze vordert in het aankoopproces (dealpijplijn).

• Hulpmiddelen voor klantenservicebeheer.

• Analyse en rapportage, zodat u inzicht krijgt via gegevensanalyse en rapportagetools.

Plannen en ontwerpen

Voordat u uw eigen CRM-systeem kunt bouwen, moet u eerst uw doelstellingen definiëren. Vraag uzelf af: "Welke problemen probeer ik op te lossen" en "Welke functies zijn het belangrijkst voor mijn gebruikers?". Door de primaire doelen van uw CRM te identificeren, kunt u de functies kiezen die het nodig heeft.

Om dat te doen, kunt u ook kijken naar andere bestaande CRM-tools en hun sterke en zwakke punten om later de beste functies in uw CRM op te nemen. Naast de hierboven genoemde functies kunnen geweldige functionaliteiten realtime verkoopactiviteiten volgen, een vergaderplanner, livechatsoftware, e-mailsjablonen en een door AI aangestuurde e-mailschrijfassistent.

Als het op design aankomt, streef dan naar een intuïtieve en gebruiksvriendelijke interface. Gebruik tools zoals Sketch of Figma om wireframes en prototypes te maken om ervoor te zorgen dat u uw gebruikers de best mogelijke ervaring biedt. U kunt aanpasbare weergaven voor contacten, deals en taken ontwikkelen, drag-and-drop-functionaliteit implementeren voor gebruiksgemak en last but not least responsieve lay-outs ontwerpen voor mobiele toegang.

Ontwikkelingsproces

Zodra het planningsgedeelte is voltooid, kiest u de juiste tech stack en start u het ontwikkelingsproces!

Stel eerst uw ontwikkelomgeving in met de gekozen technologieën en zorg ervoor dat uw team bekend is met de tools en frameworks.

U kunt dan beginnen met het bouwen van de kernfuncties:

• Contactbeheer: ontwikkel een module om klantgegevens op te slaan en te beheren. Implementeer functies zoals zoeken, filteren en taggen.
• Marketingautomatisering: bouw functies om marketingcampagnes te maken en te volgen, klanten te segmenteren en campagneprestaties te analyseren.
• Verkoopautomatisering: maak tools om leads te volgen, pijplijnen te beheren en verkoopworkflows te automatiseren.
• Klantenservice: integreer een ticketsysteem, livechat en een kennisbank.
• Analyse en rapportage: ontwikkel dashboards en rapporten om inzicht te bieden in de prestaties van verkoop, marketing en klantenservice. Probeer ze zo aanpasbaar mogelijk te maken.

Zorg voor gegevensbeveiliging en naleving

Aangezien uw CRM veel gevoelige gegevens zal beheren, is het van cruciaal belang om gebruikers- en klantgegevens te beschermen. Om alles geheim te houden, moet u encryptietechnieken gebruiken, gebruikersrollen en -machtigingen ontwikkelen en ervoor zorgen dat u zich aan de regelgeving voor gegevensbescherming zoals de AVG houdt.

Bereid u voor op de toekomst en plan voor schaalbaarheid

Bij het nadenken over schaalbaarheid is het cruciaal om een ​​architectuur te creëren die aanzienlijke hoeveelheden gegevens kan beheren zonder dat u zich in het zweet hoeft te werken. Dit betekent dat u een solide basis legt die kan groeien naarmate uw behoeften toenemen, zodat het systeem robuust blijft, zelfs onder zware belasting.

Efficiënte gegevensopslag en -opvraging zijn belangrijke onderdelen van dit plan. U wilt ervoor zorgen dat de methoden die u gebruikt voor het opslaan en openen van gegevens niet alleen effectief zijn, maar ook snel, zodat gebruikers geen vertraging ervaren. Dit helpt om alles soepel te laten verlopen, ongeacht hoeveel gegevens u verwerkt.

Tot slot is het belangrijk om de toekomst in de gaten te houden. Door vanaf het begin te plannen voor nieuwe functies en mogelijke integraties, bespaart u uzelf veel hoofdpijn in de toekomst. Door te anticiperen op wat u later nodig zou kunnen hebben, kunt u een Minimum Scalable Product bouwen, een systeem dat flexibel is en klaar om aan te passen naarmate uw project evolueert.

Test grondig

Zoals altijd bij het ontwikkelen van aangepaste software, moet u testen, testen en nog eens testen. Voer uitgebreide tests uit op uw CRM om te bevestigen dat deze vrij is van bugs en soepel werkt in verschillende scenario's. Het is essentieel om alle bases te dekken om ervoor te zorgen dat alles werkt zoals het hoort.

Er zijn verschillende testmethoden die u kunt gebruiken, zoals unit testing, dat zich richt op individuele componenten, en integratietesten, die controleren hoe die componenten samenwerken. Systeemtesten kijken naar het hele systeem als geheel, terwijl gebruikersacceptatietesten (UAT) echte gebruikers betrekken om te zien of de CRM aan hun behoeften voldoet.

Door deze verschillende teststrategieën te implementeren, kunt u eventuele problemen vroegtijdig signaleren en de algehele prestaties van uw CRM verbeteren. Op deze manier bent u beter voorbereid op eventuele uitdagingen die zich kunnen voordoen zodra deze in gebruik is.

Zodra uw aangepaste CRM alle tests heeft doorstaan, implementeert u deze in een productieomgeving. Vergeet niet om een ​​onderhoudsplan te hebben om updates, bugfixes en implementaties van nieuwe functies af te handelen.

Een CRM op maat bouwen voor Tecán Tequila

Bij Miyagami hebben we met succes een CRM ontwikkeld voor Tecán Tequila, een jong merk dat de tequilascene in Nederland wil revolutioneren.

We besloten om een ​​veelzijdige strategie te volgen om een ​​compleet systeem te creëren dat alle aspecten van Tecáns activiteiten samenbrengt. Onze oplossing op maat omvat alles van klantrelatiebeheer tot het bijhouden van inventaris en het bijhouden van doelen.

Onze strategie draaide om de naadloze integratie van B2C- en marketingactiviteiten, die we continu evalueerden naast de B2B-elementen. Deze opstelling bood Tecán realtime en gedetailleerd toezicht op hun bedrijfsactiviteiten.

Met dit systeem kan Tecán de invloed van hun marketingstrategieën op het B2C-front effectief evalueren en dat vergelijken met de verkopen die ze behalen in de B2B-arena. Het stelt hen in staat om de volledige klantfunnels in de gaten te houden en digitale inzichten te gebruiken om hun bedrijfsgroei te sturen.

Laten we uw eigen CRM-systeem bouwen

Als u, net als Tecán, op zoek bent naar een partner die u kan helpen een CRM te bouwen dat perfect is afgestemd op uw behoeften, dan heeft Miyagami de expertise en ervaring om uitzonderlijke resultaten te leveren. Neem vandaag nog contact met ons op voor meer informatie.